2019年，5月13日，經(jīng)過(guò)嚴格的招聘，我來(lái)到了華潤燃氣成為一名調度搶維修中心，熱線(xiàn)實(shí)習生。以下是我這三個(gè)星期學(xué)習的知識和心得。

    一.對于公司的了解

    華潤燃氣集團成立于2007年，是華潤集團戰略業(yè)務(wù)單元之一，主要在中國內地投資經(jīng)營(yíng)與大眾生活息息相關(guān)的城市燃氣氣業(yè)務(wù)，包括管道燃氣，車(chē)用燃氣及燃氣器具銷(xiāo)售等。

    二.天然氣的知識。

    天然氣被譽(yù)為綠色能源，是一種新型的能源，它無(wú)毒，無(wú)色，無(wú)味，燃燒充分，是自然界中天然生成的各種混合氣體，從能源角度講是儲存在地址層的可燃燒氣體，相對來(lái)說(shuō)燃氣具有的優(yōu)勢：安全，方便，經(jīng)濟，環(huán)保。

    三.熱線(xiàn)呼叫的認識

    每一位用戶(hù)的電話(huà)我們都必須做出快速的響應，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，燃氣開(kāi)通的電話(huà)熱線(xiàn)有基本法規等業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，燃氣搶修，投訴電話(huà)，用戶(hù)費用查詢(xún)，抄表月份查詢(xún)等。

    四.呼叫接聽(tīng)工作的規范，及呼叫中心電話(huà)溝通技巧，與客戶(hù)溝通的原則。

    在這三個(gè)星期的學(xué)習中，使我對這個(gè)工作有了一個(gè)新的了解。以前我認為這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但是現在我發(fā)現世界上從來(lái)就沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情。因為我們應該想的是怎樣把簡(jiǎn)單的事情做到最好怎樣最高程度實(shí)現自己的價(jià)值。我剛到這個(gè)崗位工作，當時(shí)根本不清楚該做些什么，可經(jīng)過(guò)學(xué)習過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去做，終于對工作有了一個(gè)較系統的認識，慢慢自己也可以完成相關(guān)的工作了，所以，我們今后不管干什么了，所以我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

我對能容于到這個(gè)服務(wù)行業(yè)感到高興，同時(shí)也對自己能干好這份工作充滿(mǎn)信心，我會(huì )盡快融入到這個(gè)集體中，用自己的實(shí)際行動(dòng)貢獻力量！