群眾路線(xiàn)惠民生  志愿服務(wù)暖人心

8月31日，玫瑰苑小區，要做飯的王大爺又犯愁了。家里的燃氣灶時(shí)好時(shí)壞，今天中午孩子回來(lái)能不能按時(shí)吃飯，還是個(gè)未知數。一旁的老伴提醒說(shuō)，給燃氣公司打電話(huà)看看能不能來(lái)修修。王大爺撥通淮北華潤燃氣24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)3030222， 工作人員問(wèn)清王大爺住址以后，立刻回復“王大爺，我們剛好今天在您居住的小區開(kāi)展便民服務(wù)，你可以現場(chǎng)找維修師傅看看……”隨后，便民服務(wù)隊的蔣師傅來(lái)到 陳大爺家，三下五除二就找到了問(wèn)題的癥結，還連帶著(zhù)為王大爺家做了燃氣安全檢查。王大爺連忙拿出香煙，詢(xún)問(wèn)收多少錢(qián)。蔣師傅自豪地說(shuō)：“我們今天是便民服 務(wù)，不收錢(qián)！”

這只是淮北華潤燃氣客戶(hù)導向、便民服務(wù)的一個(gè)縮影。十年前，該公司正式成立便民服務(wù)隊，每周六的上午走進(jìn)一個(gè)小區，發(fā)放安全用氣須知及燃氣用戶(hù)手冊，為居民現場(chǎng)提供咨詢(xún)維修安檢服務(wù)。十年來(lái)，已經(jīng)累計開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)近400次， 300余名公司員工參與到便民服務(wù)活動(dòng)中，近50萬(wàn)名次市民享受了淮北華潤燃氣的便民服務(wù)。

“華潤燃氣一直秉承’以客戶(hù)為導向’的服務(wù)宗旨，堅持客戶(hù)至上，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。便民服務(wù)是我們一項開(kāi)展多年，并且將一直開(kāi)展下去的服務(wù)活動(dòng)?！被幢比A潤燃氣總經(jīng)理方永干如是說(shuō)。

2003年，淮北華潤燃氣的前身“淮北市燃氣總公司”正式成立了便民服務(wù)隊。楊方書(shū)是便民服務(wù)隊的老隊員了，談起當年，他頗有體會(huì )：“2003年還是焦爐煤氣，那時(shí)候用戶(hù)比較少，不過(guò)要處理的故障也很多。作為志愿者，每周六的上午都是忙忙碌碌的。不僅僅要技術(shù)過(guò)硬，更要有熱情和耐心?！?/span>

高金梁師傅正是這樣技術(shù)過(guò)硬，而且熱情和耐心十足的一位志愿者。2010年的一次便民服務(wù)，高師傅忙碌了一個(gè)上午，正準備結束活動(dòng)回家。一位80多 歲的老人帶口信來(lái)說(shuō)家里灶具打不著(zhù)火，高金梁聞?dòng)嵑蠖?huà)沒(méi)說(shuō)立即趕到老人家中，很快就處理好問(wèn)題。臨走時(shí)，高師傅還細心地為老人檢查家中燃氣安全情況，發(fā) 現氣閥及兩處軟管都存在問(wèn)題。想到老人的孩子們都在外地，家里只有她一個(gè)。為了避免安全事故發(fā)生，高師傅立即上街自費買(mǎi)回閥門(mén)和軟管為老人更換?；氐郊? 中，已經(jīng)是下午兩點(diǎn)了。

不僅僅是高金梁，其他志愿者們也同樣是從一件件小事中詮釋著(zhù)便民服務(wù)的貼心。2012年11月， 一位市民急匆匆地趕到便民服務(wù)點(diǎn)，說(shuō)是家里漏氣。志愿者們迅速趕到現場(chǎng)，經(jīng)查，發(fā)現用戶(hù)家里室內燃氣閥門(mén)漏氣，家中已經(jīng)有刺鼻的味道。志愿者們立即停氣維 修，消除了因漏氣可能發(fā)生的安全事故。為了保證安全，志愿者們又對該用戶(hù)進(jìn)行了室內安全檢查，發(fā)現連接灶具的軟管并不是燃氣專(zhuān)用管且長(cháng)度過(guò)長(cháng)，存在嚴重的 安全隱患，立即進(jìn)行了更換并加裝管卡，還將其室內管線(xiàn)重排，徹底消除了安全隱患，保證了用戶(hù)的安全用氣。

正是憑著(zhù)這一份熱情和耐心，便民服務(wù)堅持了十年。十年來(lái)，淮北市完成了天然氣置換，從焦爐煤氣到天然氣，從全市七萬(wàn)用戶(hù)到二十余萬(wàn)用戶(hù)，從市區到鄉鎮， 從分散辦理到一站服務(wù)，便民服務(wù)隊已經(jīng)成為淮北華潤燃氣的一面旗幟。市民們紛紛稱(chēng)贊：“這是最實(shí)在、最貼心的便民服務(wù)。他們服務(wù)上門(mén)，水不喝、煙不抽，不收錢(qián)，臨走還做好安檢，留下聯(lián)系方式?！奔易±柙飞鐓^的劉大爺這樣評價(jià)。

如 果說(shuō)志愿者服務(wù)隊的安檢維修都是利潤外的服務(wù)，那么淮北華潤燃氣真正做到了超越利潤之上的追求。為保障全市安全用氣，真正將便民服務(wù)從每周六落實(shí)到日常工 作的每一天，淮北華潤燃氣將抄收與安檢分離，成立室內安檢班，全面推行入戶(hù)安檢新模式。安檢人員為用戶(hù)提供上門(mén)安檢，一次入戶(hù)，做好安全檢查的同時(shí)，還將 隱患整改、維修及安全宣傳一并做好，將安檢中發(fā)現的問(wèn)題下達隱患整改通知單，安排維修人員上門(mén)維修，縮短了用戶(hù)維修時(shí)間，提高了安檢及維修效率，將小范圍 的便民服務(wù)擴展到全市范圍，將每周六的便民服務(wù)擴展到一年365天。

“很多用戶(hù)都夸我們，說(shuō)志愿者服務(wù)貼心、方便，又有燃氣又有供水，一次把家里生活的問(wèn)題都解決了?！笔艿街驹刚叻?wù)的啟發(fā)，2013年，淮北華潤燃氣聯(lián)合淮北市供水總公司，成立燃氣供水聯(lián)合服務(wù)大廳，將服務(wù)關(guān)口前移，實(shí)現了從分散辦理到一站式服務(wù)的轉變，還在大廳里設置了“志愿者服務(wù)臺”，實(shí)現了員工群體服務(wù)意識的升華。

“以前不知道志愿者服務(wù)隊會(huì )到哪個(gè)小區，現在好了，再也不用等著(zhù)志愿者去我們小區，到服務(wù)大廳就能找到志愿者處理問(wèn)題，解決問(wèn)題?！痹诨幢比A潤燃氣相山客服大廳，一位前來(lái)報修的用戶(hù)說(shuō)道。

2013年，志愿者便民服務(wù)隊成立已經(jīng)十年了。十年來(lái)，他們堅持在每個(gè)周六為市民提供便民服務(wù)，真正做到“讓市民滿(mǎn)意，讓政府放心”。未來(lái)，他們會(huì )堅持便民服務(wù)，把承諾落到實(shí)處，讓服務(wù)永無(wú)止境。