10月21日上午，淮北華潤燃氣組織召開(kāi)了客戶(hù)服務(wù)管理體系試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì )。華潤燃氣集團市場(chǎng)發(fā)展部范小兵、王欣出席會(huì )議，淮北公司總經(jīng)理秦艷和其他分管領(lǐng)導、相關(guān)部室負責人以及大學(xué)生代表共計60余人參加了此次會(huì )議。

會(huì )議首先由秦艷總經(jīng)理宣讀任命書(shū)，任命張鳳霞為集團客戶(hù)服務(wù)管理體系管理代表。之后，范小兵先生介紹客戶(hù)服務(wù)管理體系的基本概況，就當前燃氣企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的剖析，并對此次試點(diǎn)工作提出了建設性意見(jiàn)。

最 后，秦艷總經(jīng)理指出，當前公司借助此次試點(diǎn)機遇，對我公司進(jìn)行了制度梳理和流程再造，為下一步公司客戶(hù)服務(wù)管理工作的開(kāi)展奠定了基礎。并對公司全員提出了 三點(diǎn)要求，一是公司全員要抱著(zhù)空杯心態(tài)，善于打破原有的思維模式，勇于創(chuàng )新，學(xué)習并運用好新的客戶(hù)服務(wù)理念；二是客戶(hù)服務(wù)管理工作領(lǐng)導小組要按計劃盡快部 署，全力推進(jìn)，同時(shí)發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)監督管理委員會(huì )的作用，對開(kāi)展的工作進(jìn)行全程的關(guān)注與指導；三是盡心盡責，全員參與，工作小組要高度重視，一線(xiàn)服務(wù)人員要 全力以赴，提升自我，服務(wù)客戶(hù)，盡快推動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)體系落地，提高淮北公司的客戶(hù)服務(wù)水平，更好的履行好公司的服務(wù)承諾。